보유하고 있는 롯데카드(신용카드/체크카드)가 훼손되거나 분실한 경우에는 재발급을 진행해 줄 수 있습니다. 분실신고를 하게 되면 바로 사용정지가 되어 해당 카드를 사용할 수 없게 됩니다. 피해 방지 차원에서 분실 즉시 신고를 해주시면 되고 추후 카드를 찾게 되면 분실 해제를 해주시면 되겠습니다.
그리고 잃어버린 카드가 현금겸용카드라면 제휴된 은행에도 같이 분실신고를 해주시면 되며 입금 및 출금 기능이 있다면 마찬가지로 제휴가 된 해당 금융기관에 별도로 입금/출금 정지 요청하시면 되겠습니다.
카드에 자동납부 이체 건이 연결되어 있다면 본인이 직접 자동납부되는 회사의 고객센터를 통해서 자동이체 정보를 변경해주시면 되고 경우에 따라 본인 보유 다른 롯데카드로 자동으로 연결되는 경우도 있습니다. 교통카드 기능이 포함된 경우에는 사용정지 정보가 전달되는데 짧게는 하루 길게는 3일 정도 걸린다고 합니다.
나중에 잃어버린 카드를 찾게 되면 분실신고 해제를 해주시면 되는데 재발급 신청한 경우 제작에 들어갔다면 해제를 할 수 없습니다. 재발급을 신청한 경우에는 해제가 어려울 수도 있습니다. 혹시 모르니 롯데카드 고객센터 전화를 통해서 해제 가능 여부를 확인해 봅니다. 해제를 한 경우에 자동이체가 다시 분실해제한 카드로 자동 연결되는 경우도 있으니 상관이 없다면 그냥 두시면 되고 변경을 원한다면 해당 회사 고객센터를 통해서 자동납부 정보를 변경해 주시면 되겠습니다. 그리고 입금/출금 기능이 있는 카드는 제휴은행에 사용등록을 해주시면 됩니다.
롯데카드 재발급 신청은 분실신고 시 같이 진행할 수 있으며 훼손으로 인한 재발급은 해당 사유를 선택해서 기존카드 사용여부(정지/사용)를 확인 후 안내에 따라 신청할 수 있습니다. 재발급을 하게 되면 새로운 카드번호로 발급이 됩니다. 롯데카드 홈페이지나 고객센터에서도 진행이 가능하지만 휴대폰 앱을 통해서도 간편하게 분실신고와 재발급을 진행해볼 수 있으니 필요한 상황이 발생한 경우 활용해 보시길 바랍니다.
롯데카드 분실신고 및 재발급 신청 방법
▲ 롯데카드 앱을 실행 후 화면 하단에 전체(≡) 메뉴 아이콘을 터치합니다. 화면이 바뀌면 화면을 아래로 내려서 분실신고/재발급 항목을 찾습니다. 그럼 분실신고와 분실신고 해제/내역 조회, 재발급 메뉴를 이용해 볼 수 있습니다.
분실신고
▲ 해당 메뉴를 선택하고 연락 가능 번호를 확인 후 분실카드를 선택합니다. 최근 이용내역이 있는지 조회를 해보고 부정사용 여부와 카드 재발급 신청을 선택 후 안내에 따라 진행하시면 되겠습니다. 나중에 카드를 찾게 되면 해제 메뉴에서 신고된 카드를 선택 후 해제를 해주시면 됩니다.
훼손 카드 재발급
▲ 재발급 메뉴에서는 훼손 사유로 신청이 가능하며 기존카드 사용여부를 선택 후 배송지(직장/자택/카드센터)를 확인하시면 되는데 주소가 변경된 경우에는 주소 변경 글자를 터치해서 변경해 주시면 됩니다. 이때 회원정보도 같이 변경 처리가 됩니다.
해외에서 카드를 분실 또는 도난 당한 경우에는 롯데카드 홈페이지 고객센터> 도난 분실 파손신고 메뉴에서 신고가 가능하며 고객센터 전화로도 신고 접수를 할 수 있습니다. 분실한 카드를 누군가가 사용한 내역이있다면 신고한 시점에서부터 2달(60일) 이후 발생한 피해금액에 대해서는 사고 보상 신청을 할 수 있다고 합니다.
재발급 수수료
일반적으로 재발급 신청하는 경우 따로 수수료가 발생하지는 않습니다. 하지만 일부 카드 상품의 경우에는 재발급 시 수수료가 발생할 수 있는데요. 예를 들어서 후불하이패스 통행료 전용카드, 다이아몬드, 코리아패스 체크, 인피니트, 롯데영플라자 체크 등은 상품에 따라 상이하게 수수료가 발생될 수 있습니다. 보다 정확한 수수료 정보는 고객센터를 통해서 확인이 가능합니다.
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