올리브영에서 상품을 구매한 경우 개인 사정에 따라서 주문 취소 또는 반품 후 환불을 원할 수 있는데요.
취소가 완료되거나 반품이 완료된 날로부터 3일이나 5일 내에 환불 처리가 되며 포인트나 기프트카드, 예치금은 보통 하루 내에 환불 처리될 겁니다. 만약 해당 기간 내에 정상적으로 환불되지 않았다면 번거롭더라도 고객센터를 통해서 확인 요청해야 됩니다.
올리브영 앱 등 온라인으로 구매한 경우에는 앱 내에 마이페이지에서 환불 계좌를 등록해 주시면 됩니다. 본인 명의 계좌 등록이 가능하며 1년 내에 환불 내역이 없다면 자동으로 계좌 정보가 삭제 처리됩니다.
할인 쿠폰을 사용한 경우라면 주문취소 및 반품할 때 적용된 할인만큼 차금한 다음 환불되고 구매자 사유나 품절로 인해 부분 취소/반품할 경우 남은 상품의 결제 금액이 무료 배송 기준에 미달한다면 초도 배송비가 차감 후 환불됩니다.
올리브영 환불 다른지점 매장 가능?
반품했다면 바로 환불해주지 않고 검수를 통해 이상 여부를 확인한 다음 처리해 줍니다. 실제 환불되기까지는 3일에서 5일 정도(신용카드/체크카드/무통장입금/계좌이체/문화상품권/네이버페이/카카오페이/페이코 등) 소요될 겁니다. 휴대폰 결제는 최대 일주일 정도 걸릴 수 있습니다.
올리브영 오프라인 매정에서 환불할 경우에는 구입일로부터 15일 내에 가능하며 구매한 매장에서만 환불할 수 있습니다.(영수증과 카드 필요)
이는 매장마다 사업자번호가 상이하기 때문에 결제한 매장에서만 진행할 수 있습니다. 단 다른 매정에서는 동일한 금액의 상품으로 교환은 할 수 있습니다.
주문 취소는 언제 가능?
결제완료 단계에서는 앱 내에 마이페이지에서 직접 취소가 가능하지만 배송준비중 단계라면 고객센터 1대1 문의를 통해서 취소 요청할 수 있습니다. 배송 중이라면 취소가 안되니 업체와 소통해서 교환/반품 여부를 확인해 보시면 됩니다.
반품 신청은 마이페이지에 주문/배송 조회에서 교환/반품 신청하시면 됩니다.
올리브영 앱에서 주문취소 및 환불 방법
사용하는 휴대폰에서 올리브영 앱을 실행합니다.
마이페이지
홈 화면 맨 하단 우측에 마이 메뉴를 누르고 마이페이지로 이동하면 주문/배송 조회와 환불계좌 관리 메뉴를 이용할 수 있습니다. 주문/배송 조회에서 주문 건을 선택해서 취소하시면 됩니다.
환불계좌 등록
마이페이지 화면 마이월렛 항목을 보시면 환불계좌 관리 메뉴가 있습니다. 본인 명의 계좌를 등록해 주시면 됩니다.
구매 취소가 안되거나 환불이 안될 경우에는 마이페이지 아래쪽으로 내려가시면 문의에 1:1 메뉴가 있습니다. 여기서 본인의 문제 사항을 해결할 수 있습니다.
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