네이버페이 쇼핑을 통해서 상품을 구매한 후 배송완료가 되었다면 이후 구매자 개인에 따라서 반품이나 교환요청을 하게 되는 경우가 종종 있습니다. 교환/반품은 무조건 진행할 수 있는 게 아니며 요청하기 전에 판매자와 연락을 통해서 가능성 여부를 확인 후 진행할 수 있습니다.
교환/반품을 원하는 경우에는 사유에 따라 배송비를 본인이 부담하거나 판매자가 부담하게 됩니다. 물건이 파손되었거나 잘못 배송했거나 물건이 불량인 경우에는 판매자분이 배송비를 부담하고 교환이 가능하며 주문자(구매자)가 잘못 주문했거나 단순 변심(수령 후 일주일 내), 크기/색상 변경 등의 사유라면 주문한 사람이 배송비를 부담하시면 됩니다.
보다 정확한 방법은 판매자분이랑 직접적인 연락을 통해서 배송비와 사유 등을 소통 후 협의하시면 됩니다. 그리고 이미 구매확정을 했다면 네이버페이를 통해서 반품 진행을 할 수 없습니다. 마찬가지로 구매확정 후에도 판매자분이랑 연락해서 협의를 보시면 되겠습니다.
만약에 연락이 안 되거나 협의가 힘들다면 네이버페이 고객센터를 이용해서 확인해 보시면 됩니다. 반품비용은 휴대폰결제나 카드 결제, 네이버페이 포인트 등으로 결제가 가능하며 무통장 송금을 하려면 판매자의 계좌정보를 확인한 다음 진행하시면 됩니다. 네이버페이 쇼핑 후 배송완료 상태라면 간편하게 반품/교환 요청을 진행해 볼 수 있으니 필요시 참고해 보시길 바랍니다.
반품/교환이 어려운 경우
반품 및 교환이 안 되는 경우는 단순 변심은 물건 받고 7일 내에 가능하며 상품이 훼손되었거나(물건 내용 확인을 위한 포장은 제외) 상품의 가치를 떨어뜨렸거나 사용을 하였거나 주문 제작으로 판매되는 상품은 반품이 어려울 수 있습니다.
무료 배송을 받았다면 원인을 제공한 쪽에서 왕복 배송비를 부담해야 됩니다. 반품을 하게 되면 판매자 쪽에서 검수를 한 다음 이상이 없다면 환불 처리를 받아볼 수 있습니다. 원인 제공이 판매자에게 있고 배송비를 이미 지불했다면 연락해서 배송비 환불을 받으시면 되겠습니다. 판매자가 상품을 검수하고 승인하는 데에는 가맹점마다 소요되는 시간에 차이가 있습니다. 보통 3일에서 5일 정도 걸린다고 보시면 되겠습니다.
반품 후 환불
구매할 때 이용한 결제수단에 따라 환불 방법이 상이합니다. 카드로 결제했다면 5일 이내에(체크카드 2일 내) 승인 취소 처리가 되며 네이버페이 머니 및 포인트는 바로 복원이 되며 무통장입금은 취소 완료 후 1일 내로 본인 계좌로 입금 처리가 됩니다. 계좌 간편 결제는 바로 환불이 되고 휴대폰결제인 경우에는 익월에 휴대폰 요금 청구에 포함되지 않도록 승인 취소가 됩니다.
네이버페이 교환요청 및 반품요청 방법
▲ 네이버 메인 화면 상단에 “pay” 아이콘을 터치합니다.(모바일 화면 기준)
▲ 화면 하단에 “결제” 메뉴를 누르고 네이버페이 결제 화면으로 이동하면 상단에 “결제내역” 메뉴를 선택합니다. 배송완료 상태라면 목록에 반품요청/교환요청 버튼이 표시되어 있으며 구매확정 완료라면 판매자와 연락 후 상의해 보시길 바랍니다. PC에서도 동일한 경로에서 확인이 가능합니다.
반품 요청/교환 요청 사유 입력
▲ 반품 및 교환 사유를 선택하고 상세 사유 입력에 사진 등을 첨부해 주시면 좀 더 원활하게 진행이 가능합니다. 규격(10kg/높이+가로+세로=120센티미터)을 초과할 경우에는 수거에 어려움이 발생할 수 있고 강제 수거 요청을 하게 되면 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
[연관글 더보기]
▶ 네이버페이 비밀번호 찾기 및 입력 오류 해제 재설정 하기