농협은행의 OTP나 보안카드를 분실한 경우에 NH스마트뱅킹 앱을 통해서 간편하게 분실신고 등록해 줄 수 있습니다. 신고하게 되면 대부분의 은행 서비스를 이용하는데 제한이 발생하게 되며 새로 재발급 후 정상적인 거래 이용이 가능하겠습니다.
타 기관(금융 등)에 등록되어 있는 OTP라면 모든 금융기관에서 같이 신고 처리가 되며 추후 찾게 되어서 해제를 해야 한다면 등록한 기관별로 진행하시면 되겠습니다. NH뱅킹 앱으로 신고 서비스 이용이 가능한 시간대는 점검 시간을 제외한 00시 30분에서 24시 사이(평일/주말 포함)가 되겠습니다.
보안카드를 분실신고한 경우에는 농협은행 영업점을 찾아가서 재발급(모바일OTP는 앱에서 재발급 가능)을 받으시면 되고 분실 사고 등록된 보안매체는 정상적인 거래 서비스 이용을 위해서 가까운 영업점(창구) 방문이나 NH농협 모바일뱅킹 앱에서 분실해제를 해준 다음 금융 거래를 이용하시면 되겠습니다.
OTP 분실신고 해제 시 보안매체 제조사 선택과 보안매체 일련번호 입력 절차가 필요하며 타기관에 OTP 분실신고 해제 내역이 없거나 공동 이용 등록이 되지 않은 OTP는 비대면 본인확인 과정을 거쳐야 되며 타 금융기관과 농협에 공동 이용 등록된 OTP이며 타기관에서 분실신고 해제 처리가 완료되었다면 비대면 본인인증 과정 없이도 바로 분실신고 해제가 가능합니다. 만약에 모바일뱅킹 앱을 통해서 원활한 해제 업무 진행이 어렵다면 번거롭더라도 은행 창구를 찾아가서 진행해 하시면 되겠습니다.
NH농협 보안카드/OTP 분실신고 방법
▲ 사용하는 휴대폰에서 NH뱅킹 앱을 실행 후 로그인합니다.
▲ 화면 우측 상단에 ≡ 모양 메뉴를 터치하고 화면이 전환되면 위쪽에 “고객센터” 메뉴를 터치합니다.
고객센터 사고신고
▲ 사고신고 항목에서 보안키드/OTP 분실신고와 해제를 해줄 수 있습니다. 신고할 때 신고할 보안매체를 확인 후 진행합니다.
분실신고 해제
▲ 보안매체를 다시 찾은 경우 OTP 보안매체 제조사와 일련번호(기기 뒷면 표시)를 선택/입력 후 진행하시면 되고 보안카드는 필요에 따라 은행 창구를 방문에서 해제하시면 되겠습니다.
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