네이버페이 쇼핑을 이용해서 상품을 구매한 경우 배송상태를 조회해 볼 수 있습니다. 배송이 완료된 상태에서도 구매한 상품을 정상적으로 받지 못한 경우에는 자동으로 구매확정이 되지 않도록 네이버페이 구매확정 연장 신청을 해줄 수 있습니다. 연장을 하는 경우 한 번에 10일 정도 연장해줄 수 있고 많게는 세 번까지 1개월 정도 연장이 가능합니다. 자동 확정이 되기 3일 전부터 이용(자동 확장 당일에는 연장 불가) 할 수 있습니다.
보통 배송완료 후 8일이 지나게 되면 자동 구매확정이 되며 별도의 교환이나 반품 요청할 필요가 없는 경우에는 네이버페이 결제내역에서 직접 구매확정을 해주시면 되겠습니다. 배송이 완료되고 3일이 지나게 되면 자동 구매확정 대상이 됩니다. 연장하고 나서 10일 뒤에는 확정 처리가 되며 한번 연장하고 난 다음에 다시 연장하는 경우에는 자동 구매확정 예정 3일 전에 가능합니다.
구매한 상품을 수령하지 못했는데 구매확정이 되었다면 취소는 할 수 없으며 반품/교환에도 어려움이 발생하게 됩니다. 이런 경우에는 판매자와 직접 연락을 통해서 환불을 하거나 상품 배송 상황을 파악 후 수령 가능 여부를 확인해 보시면 되겠습니다. 연락이 안되거나 환불도 힘들다면 고객센터를 이용해서 확인해 보시길 바랍니다.
구매 물건을 받지 못했거나 교환/환불을 하고자 한다면 자동으로 구매확정이 되지 않도록 사전에 구매확정 연장을 해주고 판매자분이랑 소통해 보시면 되겠습니다. 보통 구매확정 버튼은 물건이 배송되기 시작하면 표시가 되고 본인 잘못으로 해당 버튼을 눌렀다면 이미 결제 금액이 판매자한테 송금 처리가 되었기 때문에 취소는 힘들다고 보시면 됩니다.
이런 경우에도 마찬가지로 판매자분이랑 직접 연락 소통을 통해서 배송현황을 파악하고 상품에 이상이 없다면 수령하시면 되고 교환/반품/환불을 원한다면 판매자와 협의하시면 되겠습니다.
네이버 구매확정 연장하기
▲네이버 홈페이지에 접속 후 pay 네이버페이 메뉴를 클릭합니다.(모바일 및 네이버 앱에서는 화면 우측 상단 pay 아이콘 터치)
결제내역
▲화면 상단에 결제내역 메뉴를 선택하면 구매한 내역 항목이 표시되는데 배송완료 상태라면 오른쪽에 점 3개 모양을 클릭합니다.
▲그럼 주문상세, 구매확정, 구매확정 연장, 반품/교환 요청, 영수증 조회, 배송조회 메뉴를 이용해 볼 수 있습니다.
10일 연장
▲구매확정 연장 메뉴를 클릭하고 연장 사유 선택(상품정보 상이/파손 및 불량/오배송 및 지연/기타) 또는 직접 입력하고 10일 연장을 해주시면 되겠습니다. 연장하기 전에는 미리 판매자와 연락한 다음 진행하시면 되고 배송완료 후 8일 후에는 자동 구매확정이 됩니다. 혹시 모르니깐 경비실이나 보관소를 확인해보고 판매자의 실수 또는 구매자의 실수로 배송지 주소가 잘못된 경우도 있으니 서로 소통을 통해서 문제 해결을 진행해 보시면 되겠습니다. 연장은 총 세 번까지 가능합니다.
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