KB 국민은행 모바일뱅킹 앱 KB스타뱅킹을 이용할 수 있는 대상자라면 비대면으로 보안매체 비밀번호 입력 오류가 발생했을 때 간편하게 해제를 진행해 볼 수 있습니다. 보안매체는 개인에 따라 사용하는 종류가 다를 겁니다. 보안카드나 OTP 중 사용하고 있는 보안매체 메뉴를 선택해서 입력 오류 해제를 해주시면 되고 오류 해제 업무는 시스템 점검 시간을 빼고 하루 24시간 이용이 가능하며 영상 전화 통화는 주말 및 휴일에는 오전 9시에서 오후 6시까지 평일에는 오전 8시에서 오후 10시까지 이용이 가능하겠습니다.
보안카드나 OTP 비밀번호 입력 초과 오류를 해제하기 위해서는 비대면으로 본인 신분 확인 절차를 거치게 됩니다. 기본적으로 사용하고 있는 핸드폰 기기는 본인 명의로 되어 있어야 하며 여권이나 주민등록증, 운전면허증 등의 실물 신분증 휴대폰 촬영 인증 후 추가 인증으로 본인 명의로 된 당행 계좌 정보나 타은행 계좌정보 인증을 거치게 됩니다.(또는 영상 통화 인증)
그리고 실물 신분증이 훼손되었거나 사본을 이용하는 경우에 진행에 제한이 발생할 수 있습니다. 신분증 촬영 단계에서는 모바일 운전면허증 인증도 선택이 가능합니다. 모바일 신분증 인증은 행정안전부에서 해당 앱을 설치해서 발급한 경우에만 인증이 가능하겠습니다.
혹시나 계좌인증 절차에서 국민은행 계좌번호나 타행 계좌가 없다면은 영상 통화를 선택해서 인증을 진행하시면 되겠습니다. KB스타뱅킹 앱을 통해서 보안카드 및 OTP 비밀번호 오류가 발생한 경우 본인 확인 과정을 거쳐서 간단하게 해제를 해줄 수 있으니 필요한 상황이 발생하게 되면 활용해 보시면 되겠습니다.
보안매체 비밀번호 오류 해제 절차
- 휴대폰 문자 인증의 경우 앱에 인증서로 로그인했으면 건너뛰기
- 개인정보 수집/이용/제공 동의 체크
- 실물 신분증 휴대폰 촬영 인증
- 영상통화 또는 타은행 계좌 인증 또는 국민은행 계좌 인증
- 오류 해제 완료
국민은행 OTP 및 보안카드 비밀번호 오류 해제 방법
▲KB스타뱅킹 앱을 실하고 화면 우측 상단에 세 줄 모양(≡) 아이콘을 터치합니다.
인증/보안
▲화면이 이동하면 위쪽에 “인증/보안” 메뉴를 터치합니다.
보안카드 및 OTP 관리
▲보안카드/OTP관리 항목을 눌러보면 보안카드 등록/관리, OTP 등록관리, 스마트 OTP 등록관리, 타기관 OTP 등록, 모바일 OTP 등록 관리 메뉴를 이용해 볼 수 있습니다.
비밀번호 오류 해제하기
▲보안카드 비밀번호 오류 해제는 보안카드 등록/관리 메뉴에서 OTP 비밀번호 오류 해제는 OTP 등록/관리 메뉴에서 진행하시면 되겠습니다. 그리고 보안카드 일련번호 오류 해제 시에는 해당 메뉴를 이용하시면 되고 모바일 OTP PIN(비밀번호) 변경 및 재설정은 모바일OTP 등록/관리에서 해주시면 됩니다. 보안카드는 비밀번호 3회 연속으로 잘못 입력하면 오류가 발생하며 모바일OTP는 비밀번호 5회 오류가 초과하게 되면 재발급을 해줘야 하며 이전 OTP는 해지가 됩니다.
[연관글 더보기]